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Beaucoup de gens ne savent pas vraiment quand leur Oculus Rift arrive [mises à jour]
Après des années d'anticipation et de battage médiatique, le casque de réalité virtuelle Oculus Rift a lancé lundi. C'est plutôt cool! Le seul problème est que trois jours plus tard, très peu de personnes semblent en en avoir un. Vous ne pouvez pas les trouver dans les magasins et Oculus n'a pas fait d'excellent travail de dire aux personnes pré-commandées lorsque la leur pourrait être expédiée.
Si vous avez soutenu l'Oculus Rift lors de sa campagne initiale Kickstarter, vous obtenez probablement un casque cette semaine ou la suivante. Si vous commandez une faille aujourd'hui, cela ressemble à une date d'expédition estimée de juillet. Si vous pré-commandez - même si vous avez effectué votre commande en quelques minutes des préordeurs de retour en janvier, vous allez probablement devoir attendre aussi. Selon un courriel de masse envoyé par Oculus lundi:
Les unités Kickstarter commenceront à arriver aujourd'hui et les premières francs pré-commandés commenceront à expédier à mi-semaine et arriveront peu après. Nous travaillons aussi vite que possible pour obtenir des rifts aux clients qui pré-commandés. Si vous avez pré-commandé, vous obtiendrez un email lorsque votre commande est préparée (1 à 3 semaines avant l'expédition), puis une autre lorsque votre méthode de paiement a été débitée et que votre RIFT est sur son chemin.
Cela sonne bien à première vue. Le problème est que ce sont les seules informations que les personnes pré-commandées ont été données. Il semble que ce courriel initial soit sorti à tout le monde avec un compte Oculus; C'est plus d'une newsletter, vraiment. Je n'ai pas pré-commandant une faille, mais j'ai eu l'email. Les personnes pré-commandées n'ont pas reçu de courriels directs avec plus de détails sur leur état de commande, que la plupart d'entre nous sont arrivés à l'attente lorsque nous commandons quelque chose en ligne.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le site Oculus, mais la page d'atterrissage n'offre pas de nombreuses spécificités. Vous verrez une page avec votre numéro de commande avec un espace vide pour le numéro de suivi. "TBA lorsque votre commande est expédiée", on lit. C'est à peu près ça. Les personnes pré-commandées doivent juste attendre, et à un moment de ... mi-avril? Mai? ... Ils obtiendront un email à leur dire que leur commande devrait expédier dans les trois prochaines semaines.
Beaucoup de personnes pré-commandées sont aussi mécontents du manque de communication que pour les retards possibles. Le SUBREDDIT OCULUS est actuellement plein de fils de personnes qui tentent de déterminer lorsque leur commande pourrait être expédiée en fonction des autres notifications de navire, ou par inverse-ingénierie de son numéro de commande pour déterminer leur rang par rapport à tous les autres. C'est un gâchis de demi-réponses et de devinettes frustrés, et il pourrait être assez facilement dissipé par une meilleure communication de Oculus.
Le processus de pré-commande et d'expédition a fonctionné de la même manière que le prototype DK2 casque Oculus a commencé à vendre il y a quelques années. Le système Bare-Bones ne semblait pas aussi étrange à l'époque, car ce casque était un kit de développeur qui n'était pas vraiment destiné à un produit commercial. La nouvelle RIFT est un équipement de consommation régulier. Je comprends donc pourquoi les gens auraient des attentes différentes de la manière dont l'achat et l'expédition devraient fonctionner. J'ai demandé à Oculus ce qui pourrait causer le retard et la manière dont ils pourraient changer les choses à l'avenir, mais ils ont refusé de répondre à mes questions spécifiques.
Il n'est pas inhabituel qu'un nouveau lancement matériel ait frappé des chicots dans la fabrication et la production, en particulier lorsque la technologie est neuve et que la société vendant elle n'a jamais lancé de produit commercial. Il est également compréhensible que les gens soient frustrés par le manque de communication directe et de l'appareil de service à la clientèle d'OculUS? ». Pour ma part, je veux que plus de gens reçoivent leurs casques afin de pouvoir enfin jouer à Eve: Valkyrie contre un serveur complet d'humains. C'est solitaire ici avec tous ces bots.
Mise à jour, 4/1: Hier Oculus Fondateur Palmer Luckey a répondu à des plaintes d'expédition dans quelques endroits différents. Il n'a proposé aucune information ou délais concrets.
Mise à jour, 4/2: Dans un email envoyé aux clients, Oculus a cité «une pénurie de composants inattendue» comme cause du délai. Ils se sont portés volontaires pour couvrir les frais d'expédition pour toutes les commandes effectuées avant le 1er avril et dire que la page d'état de la commande de chacun doit être mise à jour avec une nouvelle fenêtre d'expédition avant le 12 avril.
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